Hướng dẫn tắt đánh giá trên Google Maps

Việc đánh giá trên Google Maps là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải các đánh giá tiêu cực, việc tìm cách kiểm soát hoặc tắt chúng có thể là một biện pháp cần thiết để bảo vệ uy tín thương hiệu. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các cách để tắt đánh giá trên Google Maps, giúp giảm thiểu thiệt hại và khôi phục lại hình ảnh tích cực của doanh nghiệp.

Vì sao cần tắt đánh giá trên Google Maps?

Trong thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã phải đối mặt với những cuộc khủng hoảng truyền thông khi bị khách hàng vào đánh giá 1 sao trên Google Maps. Điều này không chỉ làm giảm uy tín mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng thu hút khách hàng mới. Việc không thể kiểm soát được những đánh giá tiêu cực có thể khiến doanh nghiệp mất đi cơ hội cạnh tranh và phát triển.

Có thể xóa từng bài đánh giá trên Google hay không?

Doanh nghiệp có thể xóa các bài đánh giá trên Google, nhưng chỉ trong một số trường hợp cụ thể. Dưới đây là những tình huống mà bạn có thể yêu cầu Google xóa bài đánh giá:

• Vi phạm chính sách của Google: Nếu bài đánh giá chứa thông tin cá nhân không được phép, lời lẽ bạo lực, kỳ thị, hoặc bất kỳ nội dung nào vi phạm quy tắc của Google, bạn có thể báo cáo và yêu cầu xóa đánh giá đó.
• Đánh giá giả mạo hoặc gian lận: Nếu có bằng chứng cho thấy bài đánh giá là giả mạo, không chính xác hoặc được tạo ra với mục đích gian lận, bạn có quyền báo cáo để yêu cầu Google xem xét và xóa bài đánh giá.
• Đánh giá không liên quan: Những đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hoặc có nội dung spam, cũng có thể được báo cáo và yêu cầu xóa.
• Thông tin sai lệch hoặc không chính xác: Nếu bạn có bằng chứng rõ ràng rằng một bài đánh giá chứa thông tin sai lệch hoặc không chính xác về doanh nghiệp của bạn, bạn có thể báo cáo và yêu cầu xóa bài đánh giá đó.

Để yêu cầu xóa một đánh giá, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google Business của mình, tìm đánh giá cụ thể muốn xóa và chọn tùy chọn “Báo cáo vi phạm” hoặc “Báo cáo đánh giá không liên quan.” Google sẽ xem xét yêu cầu của bạn và quyết định liệu đánh giá có vi phạm chính sách hay không.

Lưu ý: Không phải tất cả các đánh giá đều có thể bị xóa, và quyết định cuối cùng sẽ thuộc về Google.

Cách xử lý các bài đánh giá tiêu cực trên Google

Mặc dù không thể tắt hoàn toàn tính năng đánh giá, bạn có thể áp dụng một số chiến lược để kiểm soát và xử lý các bài đánh giá tiêu cực:

• Trả lời lịch sự và chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ tôn trọng và lịch sự trong phản hồi của bạn, dù đánh giá có tiêu cực đến đâu. Thay vì tranh luận, hãy tập trung vào việc thể hiện rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng giải quyết vấn đề.
• Cung cấp giải pháp: Khi phản hồi, hãy đưa ra giải pháp cụ thể cho vấn đề mà khách hàng gặp phải. Điều này có thể giúp cải thiện cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp của bạn và có thể khiến họ thay đổi hoặc cập nhật đánh giá.
• Sử dụng từ khóa liên quan: Khi phản hồi, hãy sử dụng các từ khóa quan trọng liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa SEO mà còn tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp trên Google.
• Liên hệ riêng tư: Trong một số trường hợp, việc liên hệ trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề có thể mang lại hiệu quả cao hơn. Điều này giúp xử lý tình huống một cách tế nhị và có thể thuyết phục khách hàng cập nhật đánh giá của họ.
• Xóa đánh giá sai lệch: Nếu có bằng chứng rõ ràng về tính chất giả mạo hoặc sai lệch của một bài đánh giá, hãy báo cáo cho Google để yêu cầu xóa bài đánh giá đó.

• Tăng số lượng đánh giá tích cực: Để làm giảm tác động của các đánh giá tiêu cực, hãy tập trung vào việc thu thập thêm các đánh giá tích cực từ những khách hàng hài lòng. Điều này sẽ giúp cân bằng tỷ lệ đánh giá và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

Cách tắt đánh giá trên Google Maps (tắt review google maps)

Việc tắt đánh giá trực tiếp trên Google Maps không phải là việc dễ dàng, và hiện tại, Google không cung cấp tùy chọn để doanh nghiệp hoàn toàn tắt tính năng này. Tuy nhiên, có một số biện pháp bạn có thể áp dụng:

– Xóa bản đồ (Maps) của doanh nghiệp

Khi không có bản đồ, người dùng sẽ không có nơi để đánh giá. Tuy nhiên, việc xóa hoàn toàn bản đồ doanh nghiệp khỏi Google Maps là một quá trình phức tạp và không được khuyến khích, vì nó có thể làm mất đi sự hiện diện của doanh nghiệp trên nền tảng này.

– Đóng cửa vĩnh viễn

Nếu doanh nghiệp đóng cửa vĩnh viễn trên Google Maps, người dùng sẽ không thể đánh giá nữa. Tuy nhiên, bản đồ của doanh nghiệp sẽ hiển thị dòng chữ “Đã đóng cửa vĩnh viễn,” điều này có thể làm mất đi sự chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu.

– Chọn ngày khai trường trong tương lai

Đây là phương pháp tối ưu nhất. Khi bạn thiết lập ngày khai trương trong tương lai, Google sẽ mặc định rằng doanh nghiệp của bạn chưa hoạt động, do đó người dùng không thể đánh giá. Bản đồ của doanh nghiệp sẽ hiển thị thông báo về ngày khai trương sắp tới, giúp doanh nghiệp tránh được các đánh giá tiêu cực trong giai đoạn khủng hoảng.

Cách tăng lại độ tin cậy cho thương hiệu trên Google Maps

Sau khi đã kiểm soát được các đánh giá tiêu cực, bạn cần tập trung vào việc tăng lại độ tin cậy và uy tín cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách để cải thiện điểm xếp hạng của bạn:

• Nhờ khách hàng đăng đánh giá tích cực

Hãy khuyến khích khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn để lại đánh giá tích cực. Bạn có thể yêu cầu họ thông qua email, hóa đơn hoặc trong các tương tác trực tiếp.

• Cải thiện dịch vụ khách hàng

Đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà họ gặp phải sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ nhận đánh giá tiêu cực.

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng

Sự hài lòng của khách hàng đến từ chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khi bạn đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của họ, khả năng họ để lại đánh giá tích cực sẽ cao hơn.

• Tạo các chương trình khuyến mãi và ưu đãi

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

• Sử dụng dịch vụ đánh giá 5 sao

Nếu doanh nghiệp đã nhận nhiều đánh giá tiêu cực, việc sử dụng các dịch vụ đánh giá 5 sao có thể giúp lấn át những đánh giá không tốt đã xuất hiện. Tuy nhiên, bạn nên chọn những đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín để tránh bị Google xử phạt.

Kết luận

Việc tắt đánh giá trên Google Maps (cách xóa đánh giá trên google maps)không phải lúc nào cũng là giải pháp hoàn hảo, nhưng bằng cách áp dụng các biện pháp trên, bạn có thể kiểm soát tình hình và bảo vệ danh tiếng cho doanh nghiệp của mình. Hãy luôn nhớ rằng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới là yếu tố quan trọng nhất giúp doanh nghiệp nhận được những đánh giá tích cực và xây dựng uy tín bền vững.

Chúc bạn thành côngtrong việc bảo vệ và phát triển doanh nghiệp của mình trên Gooogle Maps!

>>> Xem thêm: Nguyên nhân đánh giá map bị tụt, review map bị tụt