Ngày nay, Google Maps đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho người dùng khi tìm kiếm thông tin về địa điểm, doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tận dụng Google Maps để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng tiềm năng. Một trong những yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng trên Google Maps chính là đánh giá (review) của khách hàng trước đó.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang gặp phải tình trạng review map bị tụt, mất, xóa, không hiển thị. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị và uy tín của doanh nghiệp trên Google Maps. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc đó.

Nguyên nhân chính dẫn đến nguyên nhân đánh giá map bị tụt
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến review map bị tụt, nhưng phổ biến nhất là do vi phạm các quy định của Google và bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu.
Vi phạm các quy định của Google:
Google có những quy định nghiêm ngặt về việc đăng tải đánh giá trên Maps. Doanh nghiệp có thể bị tụt review nếu vi phạm những quy định sau:
- Sử dụng dịch vụ tăng review giả mạo, không chân thực. Google có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện các review giả mạo và xóa bỏ chúng.
- Thuê review ảo, sử dụng phần mềm, tool để tăng review. Google cũng có thể phát hiện các review được tạo ra bởi tool và xóa bỏ chúng.
- Review không đúng với trải nghiệm thực tế của khách hàng. Google khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm thực tế của họ khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu review không đúng sự thật, Google có thể xóa bỏ hoặc hạ thấp thứ hạng của review đó.
- Sử dụng nhiều thiết bị cùng địa chỉ IP, MAC để review. Google có thể phát hiện các review được tạo ra từ cùng một địa chỉ IP hoặc MAC và xóa bỏ chúng.
- Review từ những người chưa từng đến địa điểm kinh doanh. Google chỉ chấp nhận review từ những người đã từng đến địa điểm kinh doanh và có trải nghiệm thực tế.

Bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu:
Đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng các thủ thuật để hạ thấp thứ hạng của bạn trên Google Maps, bao gồm:
- Báo cáo review của bạn là giả mạo, vi phạm quy định của Google.
- Sử dụng dịch vụ tăng review ảo để hạ thấp thứ hạng của bạn.
- Tạo các review tiêu cực về doanh nghiệp của bạn.
Hậu quả của việc review map bị tụt
Việc review map bị tụt có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Giảm thứ hạng hiển thị của doanh nghiệp trên Google Maps. Khi review map bị tụt, doanh nghiệp sẽ mất đi uy tín và niềm tin của khách hàng, dẫn đến việc giảm thứ hạng hiển thị trên Google Maps. Điều này khiến cho doanh nghiệp khó tiếp cận được với khách hàng tiềm năng.
- Mất uy tín và niềm tin của khách hàng. Review map là một trong những yếu tố quan trọng mà khách hàng tham khảo trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Khi review map bị tụt, khách hàng sẽ có cái nhìn tiêu cực về doanh nghiệp và có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Doanh thu sụt giảm. Doanh thu của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp nếu thứ hạng hiển thị trên Google Maps bị giảm và uy tín của doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
- Có thể bị Google phạt, khóa vĩnh viễn Maps. Nếu vi phạm các quy định của Google nhiều lần, doanh nghiệp có thể bị Google phạt, thậm chí khóa vĩnh viễn Maps.
Giải pháp khắc phục khi review map bị tụt
Có nhiều giải pháp để khắc phục tình trạng review map bị tụt, bao gồm:
- Liên hệ với Google để nhờ hỗ trợ và giải thích nguyên nhân. Nếu bạn cho rằng review map của mình bị tụt do lỗi của Google, bạn có thể liên hệ với Google để nhờ hỗ trợ và giải thích nguyên nhân.
- Xóa bỏ các review vi phạm quy định. Bạn cần xác định và xóa bỏ các review vi phạm quy định của Google. Bạn có thể tự xóa review hoặc báo cáo với Google để Google xóa review.
Tăng cường review chất lượng từ khách hàng thực tế.
- Doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng thực tế của mình để lại review trên Google Maps. Review chất lượng từ khách hàng thực tế sẽ giúp tăng uy tín và thứ hạng hiển thị của doanh nghiệp
- Doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng để lại review, ví dụ như tặng quà, chiết khấu hoặc ưu đãi cho những khách hàng để lại review.
- Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các review được tạo ra một cách chân thực và tự nhiên. Tránh tạo ra các review giả mạo hoặc sử dụng tool để tăng review.
- Doanh nghiệp cần phản hồi các review của khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Việc phản hồi tích cực sẽ giúp tăng uy tín của doanh nghiệp và khuyến khích khách hàng để lại review.

Sử dụng dịch vụ tăng review uy tín, chất lượng.
- Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ tăng review từ các công ty uy tín để tăng số lượng review và thứ hạng hiển thị trên Google Maps.
- Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lựa chọn các công ty cung cấp dịch vụ tăng review uy tín và chất lượng. Tránh sử dụng các dịch vụ tăng review giả mạo, vi phạm quy định của Google.
Cập nhật thông tin và hình ảnh doanh nghiệp đầy đủ, chính xác.
- Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin và hình ảnh của doanh nghiệp trên Google Maps được cập nhật đầy đủ, chính xác và mới nhất. Điều này sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng uy tín của doanh nghiệp.
Tương tác với khách hàng trên Google Maps.
- Doanh nghiệp cần thường xuyên tương tác với khách hàng trên Google Maps bằng cách trả lời câu hỏi, bình luận và phản hồi các review của khách hàng. Việc tương tác với khách hàng sẽ giúp tăng sự gắn kết với khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
Kết luận
Review map đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trên Google Maps. Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định của Google để tránh bị tụt review. Có nhiều giải pháp để khắc phục tình trạng review map bị tụt. Doanh nghiệp cần áp dụng những giải pháp phù hợp để bảo vệ uy tín và thương hiệu của mình trên Google Maps. Chúc bạn thành công!
>>> Đọc thêm: Dịch vụ xác minh, SEO Google Maps, chăm sóc (Google Location) nhanh uy tín